IT维保服务体系

• 备件保障体系
  

  备件保障

  （1）已经在全国设立了三个一级备件中心，分别位于上海的华东备件中心，北京的华北备件中心，深圳的华南备件中心（含港澳台地区）。
  （2）备件体系中的备件数量和种类做到统筹调配，并结合客户需求灵活配置，同时具备相应的备件管理流程；
  （3）对关键业务系统提供整机备件服务
  （4）紧急情况下可以提供系统紧急扩容服务

• 服务等级体系
  

  服务等级

  （1）5x8 NBD服务
  *5 x 8 (星期一至星期五，09:00-18:00时间，国家法定节假日除外)；
  *第二工作日到达现场,帮助客户解决问题，修复系统硬件；
  *由技术小组提供系统支持服务，帮助客户防患于未然；
  （2）7×24支持服务
  *7×24支持服务； *4小时到达现场（当地拥有炫亿分布，承诺工程师4小时到达客户现场，否则按照区域划分承诺时间），修复系统硬件 *由技术小组提供系统支持服务，帮助客户防患于未然； *现场的硬件系统支持，软件支持服务，24小时故障服务请求。

• 服务管理体系
  

  服务管理

  （1）400客户服务中心
  （2）技术支持团队，自主培养技术团队，及签约工程师。
  （3）备件资源，在全国设立了三个一级备件中心，分别位于上海的中国备件中心总部（辐射全国），北京的华北备件中心，深圳的华南备件中心（含港澳台地区）。
  

• 服务交付体系
  

  服务交付

  （1）400客户服务中心已经成熟运转了多年。客户在发现故障时，可第一时间拨打服务及硬件维保服务客户设立的客户服务热线400-820-2885（或随合同提供的负责人手机），由炫亿通过了ISO9001服务质量体系认证的维保服务及支持服务流程为您提供服务。同时，结合炫亿工程师及备件库，可以保证承诺的服务级别。
  （2）经多年的维保服务经验，炫亿形成了一套贴近客户需求的服务保障体系，其中包括故障保修流程、巡检服务流程、故障处理流程、故障升级流程、系统软件补丁升级流程、备件管理流程等。有着严格的服务管理体系，并为不同的用户定制服务系统和监督机制， 包括服务接口，服务跟踪小组，服务队伍，客户回访，服务投诉等一系列保障手段，确保服务。